O PODER ESTRATÉGICO DO DESIGN DE SERVIÇOS | #76

#76 | Gonzalo Castillo

Nesta edição, temos a honra de receber Gonzalo Castillo, uma das figuras mais influentes do design no Chile e na América Latina. Professor, consultor e palestrante, é fundador da Procorp, consultoria de Design Estratégico com sede em Santiago do Chile e um pioneiro no desenvolvimento do design como disciplina estratégica, impulsionando sua aplicação na construção de marcas, experiências e modelos de negócios.

Nesta conversa, exploramos o design de serviços e como essa abordagem pode criar experiências diferenciadas. Discutimos o que torna um serviço inesquecível para o usuário, indo além da funcionalidade, e os desafios que as empresas enfrentam ao implementar o design de serviços. Também abordamos a importância de integrar o propósito da marca de forma autêntica na estratégia de design e na experiência do cliente.

O professor Gonzalo compartilha sua vasta experiência, incluindo seu papel como co-criador do primeiro pós-graduação em Design de Serviços no Chile, na Universidade do Desenvolvimento. Analisamos ainda, como o design de serviços pode ser uma ferramenta estratégica para as empresas e como avaliar se o propósito de uma empresa realmente se reflete em seu design estratégico e no impacto na sociedade.

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